Центр подмосковных Мытищ, здание через улицу от администрации города. Нажимаю на звонок под табличкой «Единая дежурно-диспетчерская служба». Здесь операторы круглосуточно принимают звонки о происшествиях и организовывают помощь людям по всему округу.
8 лет назад в России была создана система, которая позволяет вызывать экстренные оперативные службы по единому номеру 112 по аналогии с западной службой 911. Например, при пожаре нужно вызвать и пожарных, и полицию, и скорую, но попавшему в беду достаточно позвонить один раз.
Рабочий день в ЕДДС не заканчивается, смена начинается в 9 утра и длится 24 часа, так что операторы по очереди отдыхают, если звонков не очень много. Сейчас комната отдыха пустая.
Структура ЕДДС состоит из трех частей. Операторы, которые круглосуточно принимают звонки и передают информацию экстренно-оперативным службам. Дежурная часть, куда поступают сообщения о резонансных происшествиях. И отдельное подразделение, которое занимается анализом и прогнозами.
– В течение полугода раз 7 из одного адреса приходили сообщения о пожарах. Выяснили, что там стихийная свалка. Ее ликвидировали, а на основе этой информации спрогнозировали, что на других свалках тоже могут быть возгорания. Поэтому на них установили камеры наблюдения по программе «Безопасный город» – говорит замдиректора, провожая меня в сердце и мозг всей службы – зал операторов Системы-112.
Шум входящих звонков, диктор России 24 в телевизоре на стене рассказывает последние новости, пять человек говорят в микрофончики наушников и печатают одновременно.
– Сбили женщину, она без сознания! На съезде с МКАД сбили женщину, без сознания! – громко сообщает оператор за соседним столом.
Операторы предупреждают друг друга о серьезных происшествиях, по поводу которых будет поступать много звонков, чтобы не тратить на каждый много времени.
– Часто звонят дети или хулиганы. Их адрес вычислить нетрудно, вот сюда забиваем номер телефона, с которого поступил звонок, и видим его на карте, – показывает оператор на разные мониторы, их по два за каждым столом, – У нас есть одна хулиганка из Нового Медведково, постоянно звонит, бред несет, но мы ничего сделать не можем, полиция разбирается.
– Девушка, я не консультант, передаю ваш звонок психологу, подождите, мне не надо рассказывать…Что жарите? – оператор заливается смехом, – Я ее к психологу направила, а она говорит: «Я рыбу жарю, она на сковороде разваливается». Бедные психологи!
Пока абсурдные звонки развлекают операторов, сообщения о серьезных происшествиях продолжают поступать в большом количестве.
– Сильный порез какой части тела?
– Женщина выпила непонятную жидкость, это алкоголь?
– Вам вызвать неотложку или скорую?
Операторы моментально реагируют не только на звонки, но и на замечания друг друга, заполняют карточки, проверяют информацию по Яндексу и картам, отвечают на вопросы начальства, которое иногда заглядывает в зал.
Возвращаемся в тихие коридоры и идем к дежурной части. В небольшой комнате сидит мужчина, слушает трубку внутреннего телефона и записывает в журнал события, которые могут иметь общественный резонанс. Позже он должен будет сообщить о них в органы муниципального и регионального управления.
– Важных происшествий не так много, я справляюсь один. Если разом поступает шквал информации, то иду в операторскую, встаю посреди зала и просто слушаю разговоры, вычленяю, что произошло.