В России одной из самых пострадавших во время пандемии сфер можно назвать туризм. О том как удалось крымскому гостиничному бизнесу преодолеть трудности коронавируса, и что ждать отрасли после пандемии, мы спросили у директора ялтинского отеля «Бриз» Владимира Мещерякова.
– Это правда, что в апреле заполняемость крымских гостиниц поставила антирекорд?
– Да, это правда. Гостиничный бизнес – одна из основных сфер прибыли в Крыму, и, так вышло, что эта сфера и пострадала больше всего. Например, в крупнейшей гостинице нашего полуострова – «Мрие» - в конце марта заполняемость была 55%, а уже к началу апреля она упала до 2-3%. Такая ситуация была во всех отелях Крыма. Многие отдыхающие забронировали номера и внесли предоплату до начала пандемии, но из-за карантина средства надо было возвращать обратно. Обычно эти деньги вкладываются в мелкий ремонт, в подготовку к активному летнему сезону.
– Как вам удалось справиться с этой ситуацией?
– Ситуация была совершенно неожиданной. Во многом наше положение облегчила поддержка со стороны государства. Министерство курортов и туризма Крыма разработало меры по поддержке отрасли. Были снижены налоги для гостиничных деятелей, также выделили субсидии на оплату труда неработающему персоналу. Тем не менее, было много фирм, ушедших с рынка. Через месяц уже пришло осознание, что в такой ситуации существовать невозможно. Непонятно, что важнее: борьба за безопасность людей или предотвращение разрушения экономики.
– Многие эксперты считали, что летний туристический сезон в России будет провальным, так как отдыхающие побоятся ехать на курорт в условиях повышенного риска заражения коронавирусом. Как всё сложилось на самом деле?
– За один только июль Крым посетило около двух миллионов туристов, и это в два раза больше, чем было в прошлые годы. Многие отдыхающие, ранее выезжавшие в Турцию, Египет или другие популярные курорты, столкнулись с закрытыми границами, поэтому они решили выбрать местом для отдыха Крым. Однако, на фоне общего ажиотажа всё-таки пострадали бюджетные гостиницы, например, хостелы. Не стоит забывать, что многие люди потеряли значимые деньги за время отсутствия работы, а потому не могли позволить себе снять даже бюджетный номер.
– В интернете можно найти многочисленные отзывы о том, что визит в Крым был разовой вынужденной акцией, и из-за плохого сервиса и высоких цен возвращаться туристам не захочется. Как вы можете это прокомментировать?
– Я не буду обелять репутацию всех крымских и, в частности, ялтинских гостиниц. Должен сказать, что «хромающий» сервис – это наша ахиллесова пята. Что касается повышения цен, то туристы должны войти в наше положение. Гостиничный бизнес понес очень большие затраты как в течение весеннего периода, так и летом. Например, обязательным было, да и является сейчас, проводить тест на коронавирус среди персонала, чтобы избежать заражения гостей. Именно из-за того, что увеличились расходы, поднялись и цены.
– Как вы считаете, приедут ли отдыхающие в Крым на зимние праздники, учитывая, что большинство европейских стран сейчас закрыты для посещения?
– Я уверен, что да. На данный момент это будет единственным правильным вариантом для отдыха – ехать на заграничные курорты очень рискованно, да и многие из них продолжают быть закрытыми. У нас, кстати, есть всё необходимое и для зимнего отдыха: мягкий климат у побережья, а в горах зимой всегда лежит снег, в Ялте, например, есть горнолыжный комплекс.
– Каким вы видите будущее крымского туризма после испытания коронавирусом?
– Я не думаю, что что-то в отрасли изменится кардинально, но пандемия показала слабые места гостиничного бизнеса. Уверен, что средства размещения теперь станут внимательнее относится к обслуживанию клиентов. Важнее всего будет обеспечение всех санитарных норм для гостей. Я считаю, что в будущем это будет особенно цениться отдыхающими наравне с комфортным проживанием.
Comments