Старший бортпроводник со стажем более 8 лет Анжела Агапова рассказала о специфике работы в бизнес-классе, харассмент на борту и заботе о пилотах
– Что делать если человек отказывается надевать маску или выключать ноутбук в бизнес-классе?
– В подобных ситуациях бортпроводник должен включить весь свой профессионализм и объяснить, что делается это все не просто так, а в целях безопасности. В крайнем случае бортпроводник докладывает командиру воздушного судна, тот в свою очередь может принять решение о снятии такого пассажира с рейса. Исключений для пассажиров бизнес-класса не делают.
– Какой порядок действий бортпроводника при неадекватном поведении человека в бизнес-классе?
– Если человек блокирует аварийные проходы или курит в туалетной комнате, то меры будут одинаковые для пассажиров эконом- и бизнес-класса - устное предупреждение, письменное предупреждение с подписью командира корабля, сдача в правоохранительные органы по прилете в пункт назначения.
Эти же меры могут быть применены, если пассажир грубо разговаривает с бортпроводником или другим пассажиром, оскорбляет, угрожает, но в бизнес-классе более лояльно относятся к таким случаям и стараются урегулировать конфликт на месте.
– Часто ли пассажиры бизнес-класса проявляют пренебрежительное отношение к бортпроводнику?
– К сожалению, да, такое случается. Пассажиры бизнес-класса - люди не бедные, многие относятся к бортпроводникам, как к обслуживающему персоналу, прислуге, забывая, что их основная задача — это обеспечение безопасности на борту, некоторые позволяют себе фамильярности, общаются на «ты», не очень вежливо, позволяют себе лишнее. Чаще всего это мужчины. Если речь уже идет о грубости и оскорблениях, то это терпеть никто не будет и санкции от авиакомпании бортпроводник вряд ли получит, но хорошо бы заручиться поддержкой других адекватных пассажиров, получить от них письменный положительный отзыв о проделанной работе, о предоставлении высокого сервиса.
– Присутствует ли харассмент по отношению к бортпроводникам от пассажиров бизнес-класса?
– В авиакомпании работает большое количество красивых, стройных, молодых девушек. Такая девушка, бесспорно, привлекает внимание мужчин, которые часто пытаются познакомиться, приглашают на свидание, некоторые могут вручить подарок (сладости, духи, косметику) из нашего магазина duty free на борту, но не более того. Все всегда прилично и девушка сама решает, как ей поступить дальше.
– Может ли бортпроводник попросить помощи у пилота, чтобы справиться с пассажиром с очень настойчивыми манерами?
– Да, безусловно. Но в большей степени все-таки бортпроводник заботится о пилотах. Он должен проверить чистоту пилотский кабины, предложить напитки, когда пилоты приходят на борт самолёта, накормить их в полете. Кстати, командир корабля и второй пилот не могут есть одинаковые блюда. Сделано это в целях безопасности, чтобы оба пилота не отравились едой и самолет не остался без управления. Оказать пилотам медицинскую помощь при необходимости - также задача бортпроводника. Помимо этого, нужно быть постоянно на связи с пилотами и контролировать их состояние.
Весь экипаж работает, чтобы обеспечить комфортный полет всем пассажирам. Перед вылетом бригада встречается на брифинге, где знакомится друг с другом, распределяют обязанности и узнают детали рейса от командира корабля, например, будет ли на маршруте зона турбулентности известно перед вылетом. Поэтому мы работаем как часы!
Kommentare